Valikko

Yllätys: Elisan asiakaspalvelulle palkinto

Elisan asiakaspalvelu on pitkään ollut yleisen pilkan kohteena, ja puhelinapu on usein pitkän jonotuksen päässä. Verkossa näyttäisi menevän paremmin, jos uutta tutkimusta on uskominen.


Elisa kertoo voittaneensa verkkoasiakaspalvelun kategorian Webmark Oy:n Vuoden verkkosivut 2007 -tutkimuksessa, jossa arvioitiin Suomen sadan suurimman yrityksen verkkosivut. Elisan kokonaissijoitus kilpailussa oli toinen.

Webmarkin vuosittaisessa tutkimuksessa mitataan yritysten verkkopalveluiden laatua asiakas- ja käyttäjävuorovaikutuksen näkökulmasta 180 eri mittarilla. Analysoitavia ominaisuuksia ovat muun muassa sivuston asiakaspalvelu, tuotetiedot ja yritysinformaatio sekä sivujen navigoitavuus, käytettävyys ja orientaatio.
 
- Asiakaspalvelulta odotetaan paljon, ja yhä useampi asiakas haluaa asioida verkossa nopeasti ja joustavasti. Elisan verkkosivut palvelevat tehokkaasti, ja menestyminen kilpailussa lisää positiivisesti paineita kehittää sähköistä asiointia entistä paremmaksi, sanoo Elisan digitaalisesta viestinnästä vastaava viestintäpäällikkö Marika Majamäki tiedotteessa.

Eli miten käy puhelinpalvelun?

- Nämä eivät ole riippuvaisia toisistaan. Sähköinen palvelu on lisäapua tuova vaihtoehto, Majamäki painottaa.

Koko kilpailun voitti Nokia, Fortumin ollessa kolmantena. Ja vuosi sitten Elisa oli itse asiassa koko kilpailun ykkönen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    4. 4

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    5. 5

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    6. 6

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    7. 7

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    10. 10

      Pankin vaihtaminen helpottuu: pankki ilmoittaa uudet tiedot puolestasi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    4. 4

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    5. 5

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    6. 6

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    7. 7

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      Betoniala: Hauraaksi jäänyt betoni jakautuu kahteen ryhmään

    10. 10

      3 956 €/kk, 3 826 €/kk... – näissä ammateissa on lyhyt koulutus ja töitä tarjolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää