Yllätys: Elisan asiakaspalvelulle palkinto

Elisan asiakaspalvelu on pitkään ollut yleisen pilkan kohteena, ja puhelinapu on usein pitkän jonotuksen päässä. Verkossa näyttäisi menevän paremmin, jos uutta tutkimusta on uskominen.


Elisa kertoo voittaneensa verkkoasiakaspalvelun kategorian Webmark Oy:n Vuoden verkkosivut 2007 -tutkimuksessa, jossa arvioitiin Suomen sadan suurimman yrityksen verkkosivut. Elisan kokonaissijoitus kilpailussa oli toinen.

Webmarkin vuosittaisessa tutkimuksessa mitataan yritysten verkkopalveluiden laatua asiakas- ja käyttäjävuorovaikutuksen näkökulmasta 180 eri mittarilla. Analysoitavia ominaisuuksia ovat muun muassa sivuston asiakaspalvelu, tuotetiedot ja yritysinformaatio sekä sivujen navigoitavuus, käytettävyys ja orientaatio.
 
- Asiakaspalvelulta odotetaan paljon, ja yhä useampi asiakas haluaa asioida verkossa nopeasti ja joustavasti. Elisan verkkosivut palvelevat tehokkaasti, ja menestyminen kilpailussa lisää positiivisesti paineita kehittää sähköistä asiointia entistä paremmaksi, sanoo Elisan digitaalisesta viestinnästä vastaava viestintäpäällikkö Marika Majamäki tiedotteessa.

Eli miten käy puhelinpalvelun?

- Nämä eivät ole riippuvaisia toisistaan. Sähköinen palvelu on lisäapua tuova vaihtoehto, Majamäki painottaa.

Koko kilpailun voitti Nokia, Fortumin ollessa kolmantena. Ja vuosi sitten Elisa oli itse asiassa koko kilpailun ykkönen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    3. 3

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    4. 4

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    5. 5

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    6. 6

      Eduskunta äänestää tänään Bernerin luottamuksesta

    7. 7

      Liki 4 miljardia euroa 2 vuodessa – ennätysmäärä rahaa virtasi Kiinasta Suomeen

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    10. 10

      220 000 jäsenen ammattiliitto JHL haluaa jäsenilleen palkankorotuksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    6. 6

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    7. 7

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    8. 8

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    9. 9

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    10. 10

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää