Kelpaako pankin palveluneuvojaksi kuka tahansa?

Nordea hakee parhaillaan palveluneuvojia eli asiakaspalvelijoita. Työtä kuvaillaan muun muassa tuotteiden aktiiviseksi tarjoamiseksi ja myynniksi. Pankki odottaa palveluneuvojalta muun muassa muutaman vuoden työkokemusta, alalta kuin alalta. Kaupallinen koulutus ei ole edellytys valituksi tulemiselle.
Minkä pituinen koulutusohjelma riittää opettamaan tarvittavat tiedot, jos aikaisempaa kokemusta ei ole lainkaan, Nordean henkilöstöjohtaja Pekka Ojala?

– Se vaihtelee taustakokemuksesta riippuen muutamasta kuukaudesta puoleentoista vuoteen saakka. Koulutus ei pääty siihen, vaan meillä koulutetaan jatkuvasti. Pyrimme valintatilanteessa kiinnittämään huomiota erityisesti asiakaspalvelutyöominaisuuksiin eli sosiaalisuuteen ja myyntihenkisyyteen. Koko työura on oppimista eikä valmis ole koskaan.

 




Ovatko työhön kuuluvien tilien, korttien ja lainojen hallinta vaativia asioita opetella?

– Ne ovat asioita, jotka ihmiset oppivat. Eivät ne mahdottomia ole. Koulutusohjelmat on laadittu sitä varten, että tuotetiedot opittaisiin sinä aikana. Ja tuotepuolen lisäksi koulutetaan myös asiakassuhteen hoitoa ja miten asiakkaiden kanssa toimitaan.

Työpaikkailmoituksesta saa sellaisen kuvan, että haussa on monipuolista väkeä ja myös keltanokkia. Onko alalla kova pula asiakaspalvelijoista?

– Aika hyvin olemme saaneet väkeä, mutta parhaillaan ovat menossa isot eläköitymiset. Totta kai uutta väkeä tarvitaan tilalle. Tämä on myös merkki siitä, että pankin sisällä tapahtuu urakiertoa. Sen takia me nyt haemme muutamaa kymmentäkin ihmistä pääkaupunkiseudulle ja puhelinpalveluun, jossa yhä useammat asiakkaat asioivat.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Valinnanvapautta alettiin kokeilla tänään Jyväskylässä – 174 vaihtoa ensimmäisen 8 tunnin aikana

    4. 4

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    5. 5

      Kulta on kallistunut selvästi – sijoittajat pelkäävät osakkeiden olevan vaarallisen kalliita

    6. 6

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    7. 7

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    8. 8

      Bild: Kreikka tarvinnee ”kaksinumeroisen miljardisumman”

    9. 9

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    10. 10

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    5. 5

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    6. 6

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    9. 9

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    10. 10

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää