Valikko

Kelpaako pankin palveluneuvojaksi kuka tahansa?

Nordea hakee parhaillaan palveluneuvojia eli asiakaspalvelijoita. Työtä kuvaillaan muun muassa tuotteiden aktiiviseksi tarjoamiseksi ja myynniksi. Pankki odottaa palveluneuvojalta muun muassa muutaman vuoden työkokemusta, alalta kuin alalta. Kaupallinen koulutus ei ole edellytys valituksi tulemiselle.
Minkä pituinen koulutusohjelma riittää opettamaan tarvittavat tiedot, jos aikaisempaa kokemusta ei ole lainkaan, Nordean henkilöstöjohtaja Pekka Ojala?

– Se vaihtelee taustakokemuksesta riippuen muutamasta kuukaudesta puoleentoista vuoteen saakka. Koulutus ei pääty siihen, vaan meillä koulutetaan jatkuvasti. Pyrimme valintatilanteessa kiinnittämään huomiota erityisesti asiakaspalvelutyöominaisuuksiin eli sosiaalisuuteen ja myyntihenkisyyteen. Koko työura on oppimista eikä valmis ole koskaan.

 




Ovatko työhön kuuluvien tilien, korttien ja lainojen hallinta vaativia asioita opetella?

– Ne ovat asioita, jotka ihmiset oppivat. Eivät ne mahdottomia ole. Koulutusohjelmat on laadittu sitä varten, että tuotetiedot opittaisiin sinä aikana. Ja tuotepuolen lisäksi koulutetaan myös asiakassuhteen hoitoa ja miten asiakkaiden kanssa toimitaan.

Työpaikkailmoituksesta saa sellaisen kuvan, että haussa on monipuolista väkeä ja myös keltanokkia. Onko alalla kova pula asiakaspalvelijoista?

– Aika hyvin olemme saaneet väkeä, mutta parhaillaan ovat menossa isot eläköitymiset. Totta kai uutta väkeä tarvitaan tilalle. Tämä on myös merkki siitä, että pankin sisällä tapahtuu urakiertoa. Sen takia me nyt haemme muutamaa kymmentäkin ihmistä pääkaupunkiseudulle ja puhelinpalveluun, jossa yhä useammat asiakkaat asioivat.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    2. 2

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    3. 3

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    6. 6

      Helsingin työmaita tarkastettiin – työntekijöiden tietoja puuttui yli puolelta

    7. 7

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    8. 8

      Nokia ja Outokumpu pomppasivat päivän päätteeksi

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    3. 3

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    4. 4

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    5. 5

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    6. 6

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    7. 7

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    10. 10

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää