Sampo Pankin tiedotus saa sapiskaa

Sampo Pankin asiakas, pienyrittäjä Henry Bergman Kirkkonummelta on tuohtunut siitä, ettei pankki ole tiedottanut ongelmista asiakkailleen.
Bergman ei ole päässyt yrityksensä tilille tai henkilökohtaiselle tililleen pääsiäisen aikana toteutetun tietojärjestelmäuudistuksen jälkeen.

– Miksei tietoa saa pankin verkkosivuilta? Sieltä pitäisi saada informaatio siitä, kannattaako verkkopankkiin edes yrittää ja milloin kannattaa yrittää.

Bergman kertoo, että hän ei pysty tekemään laskujaan, koska ei ole saanut tarvitsemiaan viitenumeroita pankilta. Hän arvioi rahallisten tappioidensa yltävän jo tuhanteen euroon. Aikaa on tuhlautunut tunteja.

– Jos pankin sivuilta löytyisi tieto siitä, ettei kannata edes yrittää, voisin tehdä jotain muuta, mennä vaikka uimaan hoitamaan terveyttäni.

Bergman kertoo ottaneensa yhteyttä sekä Kirkkonummen että Espoon yrityspankkeihin.

– Olen saanut sieltä vastaukseksi, että asiat ovat ihan sekaisin, mutta sitä ei myönnetä julkisesti. Tämän jälkeen en halua olla enää Sampo Pankin kanssa missään tekemisissä.

Bergman kertoo keskustelleensa ongelmista myös Sammon verkkotukihenkilön kanssa, ja tämä oli myöntänyt teknisten ongelmien jatkuvan.

– Jotkut asiakkaat pääsevät läpi, jotkut eivät. Mutta Sammon pitäisi nyt jollain tavalla informoida asiakkaitaan siitä, että tekniset ongelmat jatkuvat.

Tuskastuneen kuuloinen Bergman sanoo lopettavansa pankkisuhteen Sampo Pankin kanssa.

– Ja jos minulla on energiaa, esitän heille myös rahalliset vaatimukset, hän lisää.

Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola ei osaa ottaa kantaa tähän nimenomaiseen tapaukseen.

– Kyse saattaa olla siitä, ettei hänen koneensa ole yhteensopiva meidän verkkopankkijärjestelmämme kanssa. Ja tällaiset ongelmat eivät ratkeakaan muuten kuin, että asiakas on yhteydessä asiakaspalveluumme.

Vuolan mukaan muutama päivä sitten verkkopankissa oli ollut jo yli 800 000 käyntiä, ja niissä tapauksissa asiat olivat toimineet normaalisti.

– Totta kai yksittäistapaukset ovat valitettavia, mutta ne eivät ratkea millään muulla lailla, kuin keskustelemalla asiakastuen kanssa.

Sammon asiakastuki on hänen mukaansa keskiviikosta lähtien pystynyt hoitamaan kaikki sinne tulleet puhelut.

– Ja puheluita on ollut 3 000–4 000 joka päivä. Joten tuossa nimenomaisessa yksittäistapauksessa on jossain informaatiokatkos. Toivon kyseisenkin asiakkaan olevan yhteydessä verkkotukeen ja käyvän asian läpi. Kaikki ongelmat on pystytty ratkaisemaan silloin, kun asiakas on ollut yhteydessä meihin, Vuola sanoo.

Sampo Pankin yritysasiakkaiden tilitapahtumia pääsiäisen jälkeiseltä ajalta on käsitelty viikonlopun aikana uudelleen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    2. 2

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    3. 3

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    4. 4

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    9. 9

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    10. 10

      Onko sinulla asuntovelkaa? Näin korkojen nousu iskee

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    2. 2

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    5. 5

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    6. 6

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    7. 7

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    8. 8

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    9. 9

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    10. 10

      Kyberturvallisuuden huippuasiantuntija Business Insiderille: Hakkeroinnista tullut mafian kaltaista toimintaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää