Sampo Pankki varoittaa uusista häiriöistä

Sampo Pankki ja sen emoyhtiö Danske Bank varoittavat, että suomalaisten pankkipalveluissa voi ilmetä uusia ongelmia.


Danske Bank -konsernin tietojärjestelmistä vastaava johtaja Peter Schleidt sanoo pulmien nousevan siitä, että Sampo Pankissa on nyt pystyssä uusi pankkijärjestelmä ja järjestelmällä ovat uudet käyttäjät.

– Sampo Pankin työntekijät eivät tunne vielä kunnolla tätä järjestelmää.

Tietojärjestelmässä voi myös ilmetä odottamattomia tekijöitä. Seuraava käytännön testipaikka on maksutositteiden lähettäminen koko asiakasmassalle. Maksutositteita on saanut uuden järjestelmän aikana vain pieni osa pankin 1,1 miljoonasta asiakkaasta.

Asiakkaille maksettavista vahingonkorvauksista Sampo Pankki päättää huhtikuun puolivälin jälkeen. Pankki antaa ensin maksuhäiriöistä selvityksen kuluttajaviranomaisille.

– Olemme saaneet viranomaisilta apua. Kuluttajavirasto on julkaissut korvaushakulomakkeen, johtaja Maarit Näkyvä vinkkaa.

Näkyvä torjuu julkisuudessa olleet väitteet, joiden mukaan pankki olisi vähätellyt asiakkaiden ongelmia.

– Pääsiäisen jälkeisenä tiistaina tiesimme, että 800 pankkikortissa oli ongelmia. Sen tiedon varassa vastasimme asiakkaille. Vasta illalla kello 18 ilmeni, että meillä on laajempi korttiongelma. Pulma koski 72 000 maksukorttia.

Mr. Murphy iski tällä viikolla. Sampo Pankki oli jo varma, että korttiongelmat oli selätettu. Se lähetti keskiviikkona lehdistötiedotteen, että kaikki ongelmat on selvitetty. Meni pari tuntia ja kello 13 tuli tieto IBM:n tiedonsiirto-ongelmista. Kaikki pankkikortit olivat poissa käytöstä koko iltapäivän.

Sampo Pankki on kuitenkin saanut korjattua suurimman osan uuden järjestelmän aikana ilmenneistä virheistä.

Ongelmia on vielä verkkopankkiin kirjautumisessa ja yritysasiakkaiden clearing-selvittelyssä. Järjestelmän häiriöt heijastuvat edelleen myös pankin puhelinpalveluun ja asiakaspalveluun, jossa vastausajat ovat tavallista pidemmät.

Verkkopankin kirjautumisessa on ongelmia noin viidellä prosentilla Sampo Pankin asiakkaista. Heillä on ollut pulmia nettiselaimen kanssa.

Yritysasiakkaiden clearing-ongelmissa Sampo Pankki jatkaa ruuhkan selvittelyä, joka syntyi yritysasiakkaiden ensimmäisissä tiliotteissa.

Danske Bank aikoo Suomen koettelemuksista huolimatta jatkaa strategiaansa, jonka mukaan yhtiö rakentaa konserniin yhteisen tietotekniikka-alustan. Suomen jälkeen vuorossa ovat Baltian pankkien järjestelmien yhdistäminen emoyhtiön alustalle.

– Meidän pääjohtajamme on tosin sanonut, että vedämme pari vuotta henkeä emmekä osta uusia pankkeja, Schleidt kertoo.

Suomesta Danske Bank vie konsernitasolle Sammon vanhan verkkopankin kännykkävarmennuksen ja verkkotunnistuksen. Danske Bankissa on uutta vanha suomalainen menetelmä, että kännykällä voi vahvistaa esimerkiksi tilisiirtoja.

– Suomessa tutut verkkopankin id-tunnukset voivat vielä tämän vuoden aikana olla käytössä koko Danske Bankissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    2. 2

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    3. 3

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    4. 4

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    5. 5

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    6. 6

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    7. 7

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    8. 8

      Maailman arvokkain yhtiö saattaakin olla vasta kuudenneksi arvokkain

    9. 9

      Markkinoiden Ranska-hermoilu helpotti hieman

    10. 10

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    5. 5

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    6. 6

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    7. 7

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    8. 8

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    9. 9

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    10. 10

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää