Kuluttajat epäilevät pankkien sijoitusneuvojia

Kuluttajissa näyttää kytevän epäluottamusta pankkien sijoitustuotteiden myyntiin. Kuluttajat pohtivat, onko sijoitusneuvojan tehtävänä lisätä pankin myyntiä vai auttaa asiakasta kartuttamaan varallisuuttaan.
Kuluttajien epäluuloisuus nousi esiin Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Helsingin kauppakorkeakoulun tutkimuksessa, joka perustui 44 kuluttajan ja pankkiammattilaisten pienryhmäkeskustelujen vertailuun. Vaikka tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettävissä, kuluttajien kriittisyys yllätti tutkijat.

– Perinteisesti pankeilla on instituutioina vahva luottamus. Keskusteluissa luottamus nousi varainhallinnassa keskeiseksi, mutta epäluottamusta korostettiin, kuvaili tutkimuskeskuksen tutkija Liisa Peura-Kapanen.

Kuluttajat näyttävät arvostavan sellaisia sijoitusneuvoja, jotka liittyvät heidän omaan elämäntilanteeseensa. Pankkien neuvontaa moitittiin yksittäisiin tuotteisiin keskittyväksi.

– Kuluttaja pitää tärkeänä, että neuvoja hallitsee monenlaiset tuotteet ja palvelut. Jos yksipuolisesti tarjotaan vain eläkevakuutusta, herää kysymys, miksei muista kerrota, Peura-Kapanen sanoi.


Tyrkytys
ärsyttää


Sijoitusneuvojien pitäisi käytännössä pystyä asettumaan kuluttajan asemaan. Epäilyt siitä, että sijoitusneuvoja haluaa vain takoa voittoa työnantajalleen nousevat etenkin silloin, kun yksittäistä tuotetta tyrkytetään.


Osa kuluttajista moitti myös pankkien markkinointia yksipuoliseksi. Pyyhkeitä sai etenkin sijoitusten myynti puhelimitse.

Maaseudulla
ollaan rehdimpiä


Kuluttajien epäluuloisuus ei tutkimuksen mukaan kohdistunut mihinkään tiettyyn pankkiin. Kritiikkiä saivat sijoituspalvelujen tarjoajat yleensä.
Jotkut kuluttajat näkivät eroja pienten maalaispankkien ja suurkaupunkien pankkien välillä. Maalaispankkien toimintaa määriteltiin rehdimmäksi ja myös joustavammaksi esimerkiksi palvelumaksuissa.


Kauppakorkeakoulun tutkijan Anne Sunikan mukaan taustalla saattaa olla se, että pienillä paikkakunnilla toiminnan koetaan olevan avoimempaa ja suurkaupungeissa anonyymiä. Sisäisen kontrollin uskotaan estävän esimerkiksi väärinkäytöksiä maalaispankeissa.

Ylipäätään tunteet näyttävät tutkimuksen mukaan nousevan keskeiselle sijalle sijoituspäätöksissä. Sijoitusneuvojaan luotetaan herkemmin, jos hän vaikuttaa ihmiseltä joka välittää asiakkaastaan.

Kulut ja
tuotto esille

Epäluottamusta sijoitusneuvojaan lisää kuitenkin se, jos sijoitustuotteeseen liittyviä kuluja ei avoimesti kerrota. Kuluttajat kokevat rasittavaksi tilanteen, jossa heidän pitäisi itse alkaa selvittää kaikkia mahdollisia sijoitukseen liittyviä kuluja.

– Kulujen pitäisi nousta selkeästi esille sekä kirjallisessa materiaalissa että henkilökohtaisessa tapaamisessa. Tuotoistakin tahdotaan mahdollisimman yksiselitteistä tietoa, sanoi Peura-Kapanen.

Vain harvalle kuluttajalle tuotto on silti varallisuudenhoidossa keskeinen asia. Enemmänkin kuluttajat pitävät varallisuudenhoitoa pahan päivän varalle varautumisena ja korostavat turvallisia ratkaisuja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    2. 2

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    5. 5

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    6. 6

      Tulli epäilee suomalaisyritystä törkeästä talousrikoksesta – maksamattomia veroja yli kaksi miljoonaa euroa

    7. 7

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    8. 8

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    9. 9

      Maailman arvokkain yhtiö saattaakin olla vasta kuudenneksi arvokkain

    10. 10

      Markkinoiden Ranska-hermoilu helpotti hieman

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    5. 5

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    6. 6

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    7. 7

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    8. 8

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    9. 9

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    10. 10

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää