Valikko

Kuluttajat epäilevät pankkien sijoitusneuvojia

Kuluttajissa näyttää kytevän epäluottamusta pankkien sijoitustuotteiden myyntiin. Kuluttajat pohtivat, onko sijoitusneuvojan tehtävänä lisätä pankin myyntiä vai auttaa asiakasta kartuttamaan varallisuuttaan.
Kuluttajien epäluuloisuus nousi esiin Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Helsingin kauppakorkeakoulun tutkimuksessa, joka perustui 44 kuluttajan ja pankkiammattilaisten pienryhmäkeskustelujen vertailuun. Vaikka tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettävissä, kuluttajien kriittisyys yllätti tutkijat.

– Perinteisesti pankeilla on instituutioina vahva luottamus. Keskusteluissa luottamus nousi varainhallinnassa keskeiseksi, mutta epäluottamusta korostettiin, kuvaili tutkimuskeskuksen tutkija Liisa Peura-Kapanen.

Kuluttajat näyttävät arvostavan sellaisia sijoitusneuvoja, jotka liittyvät heidän omaan elämäntilanteeseensa. Pankkien neuvontaa moitittiin yksittäisiin tuotteisiin keskittyväksi.

– Kuluttaja pitää tärkeänä, että neuvoja hallitsee monenlaiset tuotteet ja palvelut. Jos yksipuolisesti tarjotaan vain eläkevakuutusta, herää kysymys, miksei muista kerrota, Peura-Kapanen sanoi.


Tyrkytys
ärsyttää


Sijoitusneuvojien pitäisi käytännössä pystyä asettumaan kuluttajan asemaan. Epäilyt siitä, että sijoitusneuvoja haluaa vain takoa voittoa työnantajalleen nousevat etenkin silloin, kun yksittäistä tuotetta tyrkytetään.


Osa kuluttajista moitti myös pankkien markkinointia yksipuoliseksi. Pyyhkeitä sai etenkin sijoitusten myynti puhelimitse.

Maaseudulla
ollaan rehdimpiä


Kuluttajien epäluuloisuus ei tutkimuksen mukaan kohdistunut mihinkään tiettyyn pankkiin. Kritiikkiä saivat sijoituspalvelujen tarjoajat yleensä.
Jotkut kuluttajat näkivät eroja pienten maalaispankkien ja suurkaupunkien pankkien välillä. Maalaispankkien toimintaa määriteltiin rehdimmäksi ja myös joustavammaksi esimerkiksi palvelumaksuissa.


Kauppakorkeakoulun tutkijan Anne Sunikan mukaan taustalla saattaa olla se, että pienillä paikkakunnilla toiminnan koetaan olevan avoimempaa ja suurkaupungeissa anonyymiä. Sisäisen kontrollin uskotaan estävän esimerkiksi väärinkäytöksiä maalaispankeissa.

Ylipäätään tunteet näyttävät tutkimuksen mukaan nousevan keskeiselle sijalle sijoituspäätöksissä. Sijoitusneuvojaan luotetaan herkemmin, jos hän vaikuttaa ihmiseltä joka välittää asiakkaastaan.

Kulut ja
tuotto esille

Epäluottamusta sijoitusneuvojaan lisää kuitenkin se, jos sijoitustuotteeseen liittyviä kuluja ei avoimesti kerrota. Kuluttajat kokevat rasittavaksi tilanteen, jossa heidän pitäisi itse alkaa selvittää kaikkia mahdollisia sijoitukseen liittyviä kuluja.

– Kulujen pitäisi nousta selkeästi esille sekä kirjallisessa materiaalissa että henkilökohtaisessa tapaamisessa. Tuotoistakin tahdotaan mahdollisimman yksiselitteistä tietoa, sanoi Peura-Kapanen.

Vain harvalle kuluttajalle tuotto on silti varallisuudenhoidossa keskeinen asia. Enemmänkin kuluttajat pitävät varallisuudenhoitoa pahan päivän varalle varautumisena ja korostavat turvallisia ratkaisuja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    3. 3

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    4. 4

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    5. 5

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    6. 6

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    9. 9

      Tällainen tyyppi saa asunnon

    10. 10

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    6. 6

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    7. 7

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    8. 8

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    9. 9

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää