Valikko

Kuluttajavirasto: Sampo Pankki luvannut pikaista käsittelyä

Kuluttajavirasto on neuvotellut Sampo Pankin kanssa tietojärjestelmän uudistuksen aiheuttamien häiriötilanteiden korjaamisesta. Keskusteluja on käyty siitä, miten pankki korvaa häiriöt asiakkailleen ja varmistaa, että palvelut saadaan nopeasti toimintakuntoon.


Sampo Pankki on päätynyt siihen, että se poistaa kaikilta henkilöasiakkailtaan kuukausittain perittävät palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi.

Kuluttajavirasto pitää hyvänä sitä, että Sampo Pankki hyvittää asiakkaiden palvelumaksuja, koska kaikilla kuluttajilla ei ole ollut käytössään palvelua, josta he ovat maksaneet. Se, onko hyvitys oikeassa suhteessa asiakkaille aiheutuneeseen vaivaan ja huoleen, jää viime kädessä kuluttajien arvioitavaksi.

Pankin palvelumaksuhyvitys koskee kaikkien käyttötilipakettien, korttien ja jatkuvien rahastosäästösopimusten kuukausimaksuja.

Sampo Pankki lähettää kaikille henkilöasiakkailleen kirjeen, jossa kerrotaan tarkemmat yksityiskohdat.

Hyvityksen lisäksi asiakkaat voivat hakea Sampo Pankilta korvausta heille aiheutuneista välittömistä taloudellisista vahingoista. Tällaisia ovat esimerkiksi puhelin- ja matkakulut, konttorissa laskujen maksamisesta aiheutuneet palvelumaksut sekä maksun viivästymisestä aiheutuneet ylimääräiset viivästyskorot.

Korvausta haetaan lomakkeella, joka löytyy Sampo Pankin verkkosivuilta osoitteesta http://www.sampopankki.fi/fi-fi/Pages/Kerrokokemuksista.aspx. .

Korvausvaatimusten käsittelyn nopeuttamiseksi myös kuluttajaneuvojille annetaan tarkempaa tietoa korvausperusteista ja menettelytavoista.

Lisäksi Sampo Pankki tulee avaamaan kuluttajaneuvojien käyttöön oman palvelunumeron, josta he voivat tarvittaessa tiedustella korvausasioiden yksityiskohtia.

Kuluttajaviraston mukaan asiakkaat voivat antaa Sampo Pankin verkkosivujen kautta palautetta myös sellaisista järjestelmäuudistuksen aiheuttamista hankaluuksista, jotka eivät ole aiheuttaneet taloudellisia vahinkoja, mutta ovat vaikeuttaneet pankkiasioiden hoitoa tarpeettomasti.

Sampo Pankin tapaus osoittaa, että pankkien järjestelmät ovat haavoittuvaisia ja että tällaisiin ongelmatilanteisiin tarvittaisiin selkeät pelisäännöt.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    2. 2

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    3. 3

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    4. 4

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    5. 5

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    8. 8

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    9. 9

      Näkökulma: Vaarallisin jytky uhkaa 4. joulukuuta – voittaisi Brexitin ja Trumpin

    10. 10

      Näkökulma: Italian uhkapeli voi sytyttää uuden eurokriisin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    3. 3

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    4. 4

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    5. 5

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    6. 6

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    9. 9

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    10. 10

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    6. 6

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää