Sampo Pankki ei anna hyvitystä yritysasiakkaille

Sampo Pankki poistaa henkilöasiakkailta kuukausittaiset palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi, mutta yritysasiakkaille tällaista hyvitystä ei luvata. Sampo Pankin viestintäjohtajan Hannu Vuolan mukaan yrityksille korvataan aiheutuneet haitat tapauskohtaisesti.
Sampo Pankin ongelmat kismittävät edelleen yritysasiakkaita. Tietojärjestelmäuudistus toi ongelmia yritysten maksuliikenteeseen ja palkanmaksuun. Pankin yritysasiakkaille tarkoitettua järjestelmää haukutaan myös turhan monimutkaiseksi.

Esimerkiksi lauantain Helsingin Sanomissa eräs yrittäjä valitti pankin yritysohjelmiston olevan kelvoton ja Korean sodan aikainen. Turhia työvaiheita on hänen mukaansa liikaa, mikä hidastaa laskujen maksua.

– Me olemme tavanneet yritysasiakkaitamme ja käyty heidän kanssaan läpi ongelmia. Tarvittaessa olemme antaneet lisäselvitystä siitä, miten meidän uudet palvelut toimivat, kertoo Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.

Apua
pk-yrityksille


Vuola myöntää, että yrityksille suunnattu palvelu on laajempi ja siksi myös monimutkaisempi kuin ennen.

– Me aiomme parantaa palvelua ja korjata kaikki vielä jäljellä olevat pienetkin virheet. Ennen kaikkea pienten ja keskisuurten yritysten joukossa meidän pitää auttaa asiakkaita uuden palvelun käyttämisessä, hän sanoo.

Henkilöasiakkaille hyvitetään huonosta palvelusta neljän kuukauden palvelumaksut. Sen sijaan yrityksille ei tällaista yleishyvitystä ole luvassa.

– Tämä on luvattu henkilöasiakkaillemme. Yritysasiakkaille korvataan ne haitat, jotka ovat aiheutuneet siitä, että meidän palvelumme eivät ole toimineet. Korvaukset ovat tapauskohtaisia, ne on käsiteltävä kukin erikseen, Vuola toteaa.

Yritysasiakkaita
valuu kilpailijoille


Vuolan mukaan Sampo Pankilla on noin 100 000 yritysasiakasta.

Määrä saattaa olla pienenemään päin, ainakin jos on uskomista pankin kilpailijoihin. Esimerkiksi Osuuspankit ja Nordea ovat viime viikolla kertoneet saaneensa monia uusia yritysasiakkaita Sampo Pankilta.

– Kilpailijat ovat ilmeisesti sitä mieltä, että he ovat saaneet meiltä yritysasiakkaita. Meillä ei ole tästä arviota, sillä yritysasiakkaiden siirtymistä on vaikea todeta lyhyellä aikavälillä. Erittäin monella yrityksellä on asiakkuus monessa pankissa. Tämä näkyy vasta pidemmällä aikavälillä.

Yritysasiakkaat ja yksityisasiakkaat mukaan luettuna Sampo Pankin uskotaan menettäneen yhteensä jopa 15 000–20 000 asiakasta. Sampo Pankki ei kuitenkaan aio tällä erää muuttaa omaa arviotaan asiakaskadosta. Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myönsi taannoin Sampo Pankin menettäneen joitakin tuhansia asiakkaita.

– Todelliset luvut selviävät vasta kesällä, sanoo Vuola.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    2. 2

      Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

    3. 3

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    4. 4

      Saksassa lasketaan jo EKP:n jättielvytyksen tappioita

    5. 5

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    6. 6

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    7. 7

      5 suurta muutosta eläkkeisiin – katso, miten eläkeikäsi muuttuu

    8. 8

      Sipilä: Hallitus ei puutu työmarkkinajärjestöjen sopimustilanteeseen

    9. 9

      Kommentti: Perustuslaista viis – työnvälitystä yksityistetään nyt väkipakolla

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

    2. 2

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    3. 3

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    4. 4

      Näkökulma: Euron tuho voi alkaa – näin ajopuu-Suomen kohtalo ratkeaa

    5. 5

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    6. 6

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    7. 7

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    8. 8

      Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

    9. 9

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    10. 10

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    2. 2

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    3. 3

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    4. 4

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää