Valikko

Sampo Pankki ei anna hyvitystä yritysasiakkaille

Sampo Pankki poistaa henkilöasiakkailta kuukausittaiset palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi, mutta yritysasiakkaille tällaista hyvitystä ei luvata. Sampo Pankin viestintäjohtajan Hannu Vuolan mukaan yrityksille korvataan aiheutuneet haitat tapauskohtaisesti.
Sampo Pankin ongelmat kismittävät edelleen yritysasiakkaita. Tietojärjestelmäuudistus toi ongelmia yritysten maksuliikenteeseen ja palkanmaksuun. Pankin yritysasiakkaille tarkoitettua järjestelmää haukutaan myös turhan monimutkaiseksi.

Esimerkiksi lauantain Helsingin Sanomissa eräs yrittäjä valitti pankin yritysohjelmiston olevan kelvoton ja Korean sodan aikainen. Turhia työvaiheita on hänen mukaansa liikaa, mikä hidastaa laskujen maksua.

– Me olemme tavanneet yritysasiakkaitamme ja käyty heidän kanssaan läpi ongelmia. Tarvittaessa olemme antaneet lisäselvitystä siitä, miten meidän uudet palvelut toimivat, kertoo Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.

Apua
pk-yrityksille


Vuola myöntää, että yrityksille suunnattu palvelu on laajempi ja siksi myös monimutkaisempi kuin ennen.

– Me aiomme parantaa palvelua ja korjata kaikki vielä jäljellä olevat pienetkin virheet. Ennen kaikkea pienten ja keskisuurten yritysten joukossa meidän pitää auttaa asiakkaita uuden palvelun käyttämisessä, hän sanoo.

Henkilöasiakkaille hyvitetään huonosta palvelusta neljän kuukauden palvelumaksut. Sen sijaan yrityksille ei tällaista yleishyvitystä ole luvassa.

– Tämä on luvattu henkilöasiakkaillemme. Yritysasiakkaille korvataan ne haitat, jotka ovat aiheutuneet siitä, että meidän palvelumme eivät ole toimineet. Korvaukset ovat tapauskohtaisia, ne on käsiteltävä kukin erikseen, Vuola toteaa.

Yritysasiakkaita
valuu kilpailijoille


Vuolan mukaan Sampo Pankilla on noin 100 000 yritysasiakasta.

Määrä saattaa olla pienenemään päin, ainakin jos on uskomista pankin kilpailijoihin. Esimerkiksi Osuuspankit ja Nordea ovat viime viikolla kertoneet saaneensa monia uusia yritysasiakkaita Sampo Pankilta.

– Kilpailijat ovat ilmeisesti sitä mieltä, että he ovat saaneet meiltä yritysasiakkaita. Meillä ei ole tästä arviota, sillä yritysasiakkaiden siirtymistä on vaikea todeta lyhyellä aikavälillä. Erittäin monella yrityksellä on asiakkuus monessa pankissa. Tämä näkyy vasta pidemmällä aikavälillä.

Yritysasiakkaat ja yksityisasiakkaat mukaan luettuna Sampo Pankin uskotaan menettäneen yhteensä jopa 15 000–20 000 asiakasta. Sampo Pankki ei kuitenkaan aio tällä erää muuttaa omaa arviotaan asiakaskadosta. Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myönsi taannoin Sampo Pankin menettäneen joitakin tuhansia asiakkaita.

– Todelliset luvut selviävät vasta kesällä, sanoo Vuola.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Betoniala: Hauraaksi jäänyt betoni jakautuu kahteen ryhmään

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    4. 4

      Piilotteli miljoonia ja vaati rangaistuksia veronkierrosta – Ranskan entinen budjettiministeri vankilaan

    5. 5

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    6. 6

      3 956 €/kk, 3 826 €/kk... – näissä ammateissa on lyhyt koulutus ja töitä tarjolla

    7. 7

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    8. 8

      Bengt Holmström puhui Nobel-tilaisuudessa

    9. 9

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    10. 10

      Sipilä aikoo puhua Medvedevin kanssa koilliskaapelista: ”Siitä voisi tulla totta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    4. 4

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    7. 7

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    8. 8

      Asuntolainoihin ajetaan uutta rajoitusta – tienaisitko tarpeeksi?

    9. 9

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    10. 10

      Sähköinen postilaatikko kerää kritiikkiä: ”Pitää olla mahdollisuus asioida miten parhaiten sopii”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää