Valikko

Anteeksi, anteeksi!

Yritykset pyytelevät nyt joukolla anteeksi kuluttajilta käytöstään. Yritysten ylimielisyys vähenee, arvioi imagoasioihin perehtynyt viestintätoimisto.
Viime aikoina yritykset ovat usein pyydelleet anteeksi käytöstään. Viimeksi näin tapahtui tänään keskiviikkona, kun Nordean viestintäjohtaja Lauri Peltola pahoitteli Ilta-Sanomissa Åke Blomqvistin sijoitusten epäonnistumista. Sitä ennen anteeksipyyntöjä on viime aikoina sadellut muun muassa Sampo Pankilta, Stockmannilta ja Fortumilta.

Viestintätoimisto Pohjoisrannan partnerin Tommi Siikanivan mukaan yritykset ovat tajunneet, että pitää olla nöyrä. Viestintätoimisto on perehtynyt imagoasioihin.

– Tietty ylimielisyys on poistunut ainakin osittain myös laajemmin kuin kriisitilanteissa.

Laskelmoitua
nöyrtymistä?


Laskelmoivatko yritykset, että kannattaa nöyrtyä tai muuten bisnes kärsii?

– Varmasti tarkoitusperä on, että huono viestintä saattaa romuttaa liiketoiminnan, Siikaniva sanoo.

Eli nöyrtyminen ei ole aitoa?

– Kyllähän asiakaspalvelun tarkoitus on, että yritys saa pitää asiakkaansa.

Siikanivan mielestä yrityksillä ei ole kuitenkaan ketunhäntä kainalossa.

– Pyritään toimimaan mallikkaasti, ei se sen kummempi juttu ole.

Siikaniva arvelee, että anteeksi pyytäminen ajoissa vaikuttaa, eli kuluttajat antavat anteeksi.

Sampo Pankki
myöhästyi


Siikanivan mielestä Sampo Pankki pyysi anteeksi liian myöhään.

– Olisi pitänyt sanoa paljon aikaisemmin, että pahoittelemme, että tämä ei ole mennyt odotusten mukaisesti.

Sampo Pankin tietotekniikka on tökkinyt pääsiäisestä lähtien.

– Haluamme pyytää reilusti anteeksi, lukee äsken asiakkaille lähetetyssä kirjeessä.

Aiemmin anteeksipyynnön esittivät Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo ja emoyhtiö Danske Bankin konsernijohtaja Peter Staarup.

Myös Fortum
polvistui


Meillä on paljon tekemistä asiakkaitamme kohtaamisessa, sanoi Fortumin toimitusjohtaja Mikael Lilius äskettäin Dagens Nyheter -lehden haastattelussa.

Fortumia on arvosteltu ankarasti Ruotsissa muun muassa jatkuvista hintojen korotuksista.

Stockmannin varatoimitusjohtaja Heikki Väänänen puolestaan pyysi anteeksi yhtiön tiedotteessa. Asiakkaan Stockmannilta ostamissa lihapullissa oli kaksi hintalappua päällekkäin. Alemmassa lapussa oli alempi hinta ja aikaisempi viimeinen käyttöpäivä kuin päällimmäisessä lapussa.

Stora ja Nokiakin
nöyrtyivät


Alkuvuonna Stora Enson toimitusjohtaja Jouko Karvinen heltyi tiedotustilaisuudessa pyytelemään anteeksi ihmisiltä, jotka joutuvat kärsimään Kemijärven, Summan ja Norrsundetin tehtaiden sulkemispäätösten takia.

Tammikuussa Nokian toimitusjohtaja Olli-Pekka Kallasvuo pyysi anteeksi saksalaisilta sitä, miten Nokia hoiti Bochumin-tehtaan sulkemisen. Tiedotustilaisuudessa Kallasvuo esiintyi korostetun nöyrästi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    2. 2

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    3. 3

      Kiinassa rakennetaan aidon kokoinen Titanic-kopio

    4. 4

      Neljä suurkaupunkia aikoo kieltää dieselautot

    5. 5

      Nordea selvitti, kuinka paljon joulu maksaa suomalaiselle – onko oma joulubudjettisi isompi vai pienempi?

    6. 6

      Ekonomisti Trumpin ministerivalinnoista: Kokemusta pääasiassa katsomosta huutelusta

    7. 7

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    8. 8

      Lukoil-johtaja: Venäjä päättää öljyleikkauksista ensi viikolla

    9. 9

      Suomi hävisi roaming-äänestyksessä

    10. 10

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    2. 2

      Nordea selvitti, kuinka paljon joulu maksaa suomalaiselle – onko oma joulubudjettisi isompi vai pienempi?

    3. 3

      Erikoinen tilanne autokaupassa: 1500 uutta Porschea myydään käytettyinä

    4. 4

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    5. 5

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    6. 6

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    9. 9

      8 vinkkiä – näin nobelisti kääntäisi Suomen talouden nousuun

    10. 10

      Neljä suurkaupunkia aikoo kieltää dieselautot

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    6. 6

      Pankkitili suljettiin yllättäen – yrittäjän bisnes loppui kuin seinään

    7. 7

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    8. 8

      Miten saa mukavan paikan lentokoneeseen? 7 keinoa

    9. 9

      Satolla rutkasti asuntoja tyhjillään – vuokrasta voi saada alennusta: ”Ei tarvinnut edes neuvotella”

    10. 10

      Kommentti: Mikä asuntopula? Asuntoja makuutetaan tyhjillään – ja siihen on syynsä

    11. Näytä lisää