Anteeksi, anteeksi!

Yritykset pyytelevät nyt joukolla anteeksi kuluttajilta käytöstään. Yritysten ylimielisyys vähenee, arvioi imagoasioihin perehtynyt viestintätoimisto.
Viime aikoina yritykset ovat usein pyydelleet anteeksi käytöstään. Viimeksi näin tapahtui tänään keskiviikkona, kun Nordean viestintäjohtaja Lauri Peltola pahoitteli Ilta-Sanomissa Åke Blomqvistin sijoitusten epäonnistumista. Sitä ennen anteeksipyyntöjä on viime aikoina sadellut muun muassa Sampo Pankilta, Stockmannilta ja Fortumilta.

Viestintätoimisto Pohjoisrannan partnerin Tommi Siikanivan mukaan yritykset ovat tajunneet, että pitää olla nöyrä. Viestintätoimisto on perehtynyt imagoasioihin.

– Tietty ylimielisyys on poistunut ainakin osittain myös laajemmin kuin kriisitilanteissa.

Laskelmoitua
nöyrtymistä?


Laskelmoivatko yritykset, että kannattaa nöyrtyä tai muuten bisnes kärsii?

– Varmasti tarkoitusperä on, että huono viestintä saattaa romuttaa liiketoiminnan, Siikaniva sanoo.

Eli nöyrtyminen ei ole aitoa?

– Kyllähän asiakaspalvelun tarkoitus on, että yritys saa pitää asiakkaansa.

Siikanivan mielestä yrityksillä ei ole kuitenkaan ketunhäntä kainalossa.

– Pyritään toimimaan mallikkaasti, ei se sen kummempi juttu ole.

Siikaniva arvelee, että anteeksi pyytäminen ajoissa vaikuttaa, eli kuluttajat antavat anteeksi.

Sampo Pankki
myöhästyi


Siikanivan mielestä Sampo Pankki pyysi anteeksi liian myöhään.

– Olisi pitänyt sanoa paljon aikaisemmin, että pahoittelemme, että tämä ei ole mennyt odotusten mukaisesti.

Sampo Pankin tietotekniikka on tökkinyt pääsiäisestä lähtien.

– Haluamme pyytää reilusti anteeksi, lukee äsken asiakkaille lähetetyssä kirjeessä.

Aiemmin anteeksipyynnön esittivät Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo ja emoyhtiö Danske Bankin konsernijohtaja Peter Staarup.

Myös Fortum
polvistui


Meillä on paljon tekemistä asiakkaitamme kohtaamisessa, sanoi Fortumin toimitusjohtaja Mikael Lilius äskettäin Dagens Nyheter -lehden haastattelussa.

Fortumia on arvosteltu ankarasti Ruotsissa muun muassa jatkuvista hintojen korotuksista.

Stockmannin varatoimitusjohtaja Heikki Väänänen puolestaan pyysi anteeksi yhtiön tiedotteessa. Asiakkaan Stockmannilta ostamissa lihapullissa oli kaksi hintalappua päällekkäin. Alemmassa lapussa oli alempi hinta ja aikaisempi viimeinen käyttöpäivä kuin päällimmäisessä lapussa.

Stora ja Nokiakin
nöyrtyivät


Alkuvuonna Stora Enson toimitusjohtaja Jouko Karvinen heltyi tiedotustilaisuudessa pyytelemään anteeksi ihmisiltä, jotka joutuvat kärsimään Kemijärven, Summan ja Norrsundetin tehtaiden sulkemispäätösten takia.

Tammikuussa Nokian toimitusjohtaja Olli-Pekka Kallasvuo pyysi anteeksi saksalaisilta sitä, miten Nokia hoiti Bochumin-tehtaan sulkemisen. Tiedotustilaisuudessa Kallasvuo esiintyi korostetun nöyrästi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    2. 2

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    3. 3

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    4. 4

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    5. 5

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    6. 6

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    7. 7

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    8. 8

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    9. 9

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    10. 10

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    2. 2

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    3. 3

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    4. 4

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    5. 5

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    6. 6

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    7. 7

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    8. 8

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    9. 9

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    10. 10

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    7. 7

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    8. 8

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    9. 9

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    10. 10

      Sähköyhtiö kuivasi järven – jopa kaksi miljoonaa kalaa kuoli

    11. Näytä lisää