Valikko

Operaattorit palveluongelmista: näin ei voi jatkua

Jatkuviin valituksiin esimerkiksi liittymäsopimuksista ja asiakaspalvelusta kyllästynyt Kuluttajavirasto nosti kissan jälleen pöydälle maanantaina, kun se keskusteli asiasta suurten operaattorien kanssa yhteisessä seminaarissa.


Osallistujat myönsivät, että tilanne ei voi jatkua näin ja lupasivat viedä viestiä eteenpäin omissa yrityksissään. Kuluttajavirasto odottaakin nyt operaattoreilta tekoja.

Mukana olivat isot valtakunnalliset operaattorit sekä tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto FiCom. Mutta osallistujat eivät kuitenkaan viraston mukaan edustaneet aivan yritystensä ylintä johtoa.

- Yritysten käytöksestä saa sen kuvan, että kun ne ovat kerran saaneet sidottua asiakkaan itseensä määräaikaisella sopimuksella, asiakassuhdetta ei enää sen jälkeen tarvitse ylläpitää. Yritykset voivat tukeutua siihen, että matkapuhelinliittymän kaltaiselle välttämättömyyspalvelulle riittää aina asiakkaita, olipa palvelu sitten miten huonoa tahansa, toteaa tilaisuudessa puhunut johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

Missä asiakasnäkökulma?

Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista ylivoimaisesti suurin osa koskee laajakaista- ja matkapuhelinliittymiä. Virasto on keskustellut ongelmista useaan otteeseen vuorotellen kaikkien suurten valtakunnallisten operaattoreiden kanssa, joten lainsäädännön vaatimusten pitäisi olla kaikkien tiedossa.

Ongelmien konkretisoimiseksi tilaisuudessa luotiin katsaus virastoon tulleisiin kuluttajien ilmoituksiin.

- Ilmoitukset kertovat siitä, että asiakkailla on todellisia ongelmia. Viranomaiset eivät voi kuitenkaan hoitaa yritysten asiakaspalvelua niiden puolesta, vaan yritysten on panostettava siihen itse. Onko todella niin, että kuluttajille ei ole tarjolla valtakunnallista asiakasnäkökulman huomioivaa palveluntarjoajaa, kysyy Peltonen.

Peltonen huomauttaa, että asiakkaat keskiöön asettava yritys saa myös kilpailuetua muihin nähden.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    2. 2

      Sähköinen postilaatikko kerää kritiikkiä: ”Pitää olla mahdollisuus asioida miten parhaiten sopii”

    3. 3

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    4. 4

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Paperiosakkeet hukassa? Sampo antoi lisäaikaa

    7. 7

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    8. 8

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    9. 9

      Venäjä yksityistää liki viidenneksen Rosneftista

    10. 10

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    3. 3

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    7. 7

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    8. 8

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    9. 9

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    10. 10

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    5. 5

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    6. 6

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    7. 7

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää