Langaton laajakaista laahaa monilla

Kuluttajaviraston mukaan langattomat laajakaistaliittymät eivät läheskään aina ole niin nopeita kuin mainoksissa tai myyntitilanteessa on luvattu. Väärään mainontaan on saatava loppu, virasto tahtoo.


Kuluttajat ovat kertoneet virastolle saaneensa harhaanjohtavaa tietoa langattomien, matkaviestinverkossa tarjottavien liittymien nopeudesta. Todellinen nopeus on saattanut olla alle viidesosa luvatusta teoreettisesta maksiminopeudesta.

Myyjät eivät myöskään ole aina tarkistaneet, asuuko asiakas 3G-verkon alueella vai sen ulkopuolella. Silloin asiakkaille on myyty käytännössä mahdottomia nopeusluokkia.

Kuluttajaviraston tuore ja operaattoreille toimittama linjaus (pdf) edellyttää, että operaattorit antavat markkinoinnissaan oikean kuvan liittymän todellisesta nopeudesta. Samoin on mainittava nopeuteen vaikuttavat maantieteelliset rajoitukset.

Linjauksen mukaan operaattoreiden on annettava todenmukainen kuva kuluttajan käytettävissä olevasta siirtonopeudesta. Siksi markkinoinnissa, liittymän sopimusehdoissa ja palvelukuvauksessa on määriteltävä toteutuvan nopeuden vaihteluväli. Vaihteluväli ei kuitenkaan voi olla niin suuri, että sen perusteella asiakas ei voisi koskaan valittaa liittymän hitaudesta.

Virasto kertoo pyytäneensä operaattoreilta selvityksiä siitä, miten ne aikovat jatkossa varmistaa, että niiden markkinointi ja sopimusehdot vastaavat linjauksessa esitettyjä periaatteita.

Vähän aikaa sitten Kuluttajavirasto kokosi eri operaattorien edustajat seminaariin, jossa pohdittiin laajemmin laajakaista- ja matkapuhelinpalvelujen ongelmia. Osallistujat myönsivät, että nykytilanne jatkuvine valituksineen liittymäsopimuksista ja asiakaspalvelusta ei voi jatkua.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    2. 2

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    3. 3

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    6. 6

      ISTV LIVE KELLO 13: Eduskunta äänestää Bernerin luottamuksesta

    7. 7

      Pakkasen kiristyminen voi moninkertaistaa sähkönkulutuksen – näin vältyt yllätyksiltä

    8. 8

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    9. 9

      Noropotilaatkin jonottavat terveyskeskuksessa – kipeän työntekijän oma ilmoitus säästänyt aikaa ja rahaa

    10. 10

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    6. 6

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    7. 7

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    8. 8

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    9. 9

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    10. 10

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää