DNA:n asiakaspalvelu liikahtaa maksullisemmaksi

DNA:n laajakaistan, tv:n tai kotipuhelinasioiden tiimoilta soittaneet ovat tähän asti saaneet täysin ilmaista palvelua riippumatta, mistä liittymästä puhelu tulee. Asia muuttuu huomisesta alkaen.


DNA palvelee 1. lokakuuta lähtien kaikkia yksityisasiakkaitaan yhdessä palvelunumerossa, joka on 044 144 044. Se on entuudestaan toiminut vain DNA:n matkapuhelinasiakkaiden asiakaspalvelunumerona.

Tämä numero on maksuton, mikäli siihen soittaa DNA:n lanka- tai matkapuhelinliittymästä. Mutta jos soittajalla on ongelma esimerkiksi DNA:n laajakaistan kanssa, mutta hänellä on Elisan kännykkäliittymä, maksaa asiakaspalveluun soittaminen keskiviikosta alkaen normaalin puhelumaksun.

Entiset alueelliset asiakaspalvelunumerot toimivat kuitenkin vielä jonkin aikaa, eli niihin soittamalla saa liittymästä riippumatta maksutonta palvelua.

Numeron tunnettuus ratkaisi

Tiedotteessa johtaja Petteri Niemi korostaa asiakkaiden tyytyväisyyttä DNA:n maksuttomaan asiakaspalveluun.

- Tällä linjalla haluamme toimia edelleenkin, vaikka kilpailijamme ovat valinneet toisen tien, Niemi viittaa Elisan ja Soneran maksulliseen asiakaspalveluun.

Niemi selittää DNA:n asiakaspalvelun ehdollista maksuttomuutta valitun puhelinnumeron tunnettuudella. Numero on ollut puolentoista miljoonan matkapuhelinasiakkaan käytössä.

DNA:n asiakaspalvelussa vastataan vuorokauden ympäri. Vuosi sitten yhtiön matkapuhelinasiakaspalvelussa myrskysi, kun Toimihenkilöunioni tulistui Aditron tarjoamista työehdoista. Tilanne kärjistyi hetkellisesti lakkoiluksi.

Kesäkuussa DNA ilmoitti ulkoistavansa myös kiinteän verkon asiakaspalvelunsa pääasiassa Aditrolle.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    2. 2

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    3. 3

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    4. 4

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    5. 5

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    6. 6

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    7. 7

      Suomen Yrittäjien tutkimus: Enemmistö kannattaa paikallista sopimista - ja vastustaa työtä alle minimipalkan

    8. 8

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    9. 9

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    10. 10

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    2. 2

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    3. 3

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    4. 4

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    9. 9

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    10. 10

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää