Tuuli kääntyi: Nyt Finnair korvaa hotelliöitä

Lentoyhtiö Finnair alkaa korvata maailmalle nalkkiin jääneiden asiakkaidensa hotelli- ja ruokailukuluja. Syynä uuteen linjaan on lentokieltojen poistuminen. Kuluttajaviraston mukaan Finnairin olisi kuitenkin tullut korvata kulut myös lentokiellon aikana.
Euroopan unionin asetuksen mukaan lentoyhtiöillä on huolenpitovelvollisuus matkustajistaan. Tämä tarkoittaa esimerkiksi hotelliöiden maksamista ja ruokailun järjestämistä. 

EU-komission mukaan asetus pätee myös lentokaaoksessa, joka syntyi, kun islantilainen tulivuori purkautui viime viikolla.

Komission näkemys on hiertänyt lentoyhtiöitä, ja esimerkiksi Finnair on kieltäytynyt maksamasta maailmalle nalkkiin jääneiden asiakkaidensa hotelli- ja ruokailukustannuksia.

Sen sijaan esimerkiksi SAS ja halpalentoyhtiö Ryanair aikovat korvata tuhkayöt.

Tuulten nyt kuljetettua tuhkapilvet pois Finnairin korvauslinja muuttuu.

Finnairin viestintäpäällikön Maria Mrouen mukaan lentoyhtiö alkaa korvata hotelli- ja ruokailukustannuksia, koska lentojen reitittäminen uudelleen on taas mahdollista.

– Nyt, kun Helsinki-Vantaa on taas auki, meillä on mahdollisuus operoida uudelleen, Mroue sanoo Taloussanomille.

Finnairin tulkinnan mukaan EU-asetus ei päde tilanteissa, joissa lentojen reitittäminen uudelleen ei käy päinsä.

"Merkittäviä
kustannuksia"


Maria Mrouen mukaan Finnair ei osaa vielä kertoa tarkasti, kuinka suurista summista korvausten osalta puhutaan.

– Kyllä ne tietenkin aika merkittäviä ovat.

Maailmalla on jumissa hieman alle 20 000 Finnairin asiakasta, ja kaikkiaan tuhkakaaos on vaikeuttanut tähän mennessä noin 140 000 asiakkaan matkasuunnitelmia.

Edellisillä kerroilla, kun Finnair on korvannut asiakkailleen EU-asetusten mukaisia hotelliöitä, kustannukset ovat nousseet sadan euron tuntumaan yötä kohden, Mroue kertoo.

Kuluttajavirasto: Asetus pätee
myös lentokiellon aikana


Finnairin suunnanmuutos ei tyydytä Kuluttajavirastoa.

Viraston kuluttajaoikeusryhmän johtaja Anja Peltonen katsoo, että Finnairilla on ja olisi ollut velvollisuus huolehtia nalkkiin jääneistä reissaajista myös tuhkakaaoksen aikana.

Jos lentokiellot joudutaan ottamaan uudelleen käyttöön, Finnair harkitsee taas korvauksista luopumista.

– Periaatteessa näin on, mutta nyt eletään vähän tilanteiden mukaan, viestintäpäällikkö Mroue sanoo.

Finnair ja Kuluttajavirasto käyvät EU-asetuksen tulkinnasta jatkuvia neuvotteluita, ja ensi viikolla viraston väki tapaa Finnairin edustajia. Mrouen mukaan keskusteluja käydään "hyvässä hengessä".

– Keskustelemme tapauksista, joita on nyt aikamoinen kirjo. Keskusteluissa tuodaan esiin, minkälaisia tapauksia nyt on tullut ja miten he ovat valmiita vastaamaan heille tulleisiin reklamaatioihin, Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo.

Finnairin Mroue puolestaan arvioi, että lopullisia vastauksia lentoyhtiöiden velvollisuuksiin saadaan vasta tuomioistuimista.

– Kuluttajavirastohan ei ole puolueeton taho tulkitsemaan asetuksia, kuten emme ole mekään, Mroue sanoo.

– Yleisesti ottaen uskoisin, että tällaiset kiistat menevät ainakin jossain päin oikeuskäsittelyyn.

  • tuhkakaaos

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    4. 4

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    5. 5

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    6. 6

      Pakkasen kiristyminen voi moninkertaistaa sähkönkulutuksen – näin vältyt yllätyksiltä

    7. 7

      Noropotilaatkin jonottavat terveyskeskuksessa – kipeän työntekijän oma ilmoitus säästänyt aikaa ja rahaa

    8. 8

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    9. 9

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    10. 10

      ISTV LIVE KELLO 13: Eduskunta äänestää Bernerin luottamuksesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    6. 6

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    7. 7

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    8. 8

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    9. 9

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    10. 10

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää