Hinta-arvio autosta ei ollutkaan ilmainen – kuluttaja-asiamies varoittaa palvelusta

Kuluttajaviranomaiset ovat saaneet vuodenvaihteessa yli sata yhteydenottoa auton hinta-arvioita tarjoavasta sivustosta. Palvelun maksullisuus ei käy sivustolta riittävän hyvin selville.
Autonhintaarvio.fi-verkkosivu on poikinut kuluttaja-asiamiehelle, maistraattien kuluttajaneuvontaan ja Euroopan kuluttajakeskukseen yli sata yhteydenottoa kuluttajilta, kuluttaja-asiamies kertoo tiedotteessaan. Sivusto tarjoaa auton hinta-arviopalvelua, ja kuluttajien tekemien ilmoitusten mukaan palvelun mainoksista ei selviä, että palvelu on maksullinen.



Edes varsinaiselta tilaussivulta ei löydy hintatietoa muualta kuin vaikeasti havaittavasta tekstistä, joka on huomattavasti tilauspainikkeen alapuolella.

Kuluttajilla on ollut vaikeuksia perua tilausta sen jälkeen, kun palvelun maksullisuus on tullut ilmi.



Autonhintaarvio.fi -palvelun tarjoajaksi on ilmoitettu virolainen Nordicpartner Oü -niminen yritys. Yrityksen sopimusehtojen mukaan yritys toimittaa kuluttajille ”digitaalisia tuotteita”, eikä kuluttaja voi palvelun ehtojen mukaan peruuttaa tilausta vastaanotettuaan tällaisen digitaalisen tuotteen.



Kuluttaja-asiamiehen mukaan palvelussa ei ole kuitenkaan kysymys digitaalisen sisällön toimittamisesta, vaan palvelusta, joka tehdään verkon välityksellä. Kyseessä on siis palvelun etämyynti, jolla on 14 päivän peruuttamisoikeus.

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajan ei tarvitse maksaa peruuttamisaikana kokonaan tai osittain suoritetusta palvelusta, jos yritys on aloittanut palvelun suorittamisen peruuttamisaikana ilman kuluttajan suostumusta. Suostumukseksi ei riitä pelkkä asian toteaminen sopimusehdoissa.



Kuluttajan on siis esimerkiksi rastitettava kohta, jossa hän pyytää palvelun suorittamisen aloittamista välittömästi. Tällaista lain edellyttämää aktiivista valintaa ei Autonhintaarvio.fi -sivustolla ole voinut tehdä.

Kuluttaja-asiamiehen mukaan perusteetonta laskua ei tarvitse maksaa, mutta kuluttajan pitää lähettää yritykselle reklamaatio.

Reklamaatio kannattaa tehdä yritykselle esimerkiksi sähköpostitse, jos mahdollista, jotta siitä jää todiste. Myös saatu arvio kannattaa säilyttää.



Jos asia ei ratkea kirjallisesta reklamaatiosta huolimatta, kuluttaja voi ottaa yhteyttä maistraattien kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja-asiamies seuraa tilannetta ja on ollut yhteydessä myös Viron kuluttajaviranomaiseen.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Turvapaikanhakijoiden määrät laskevat – jo satoja työpaikkoja kadonnut

  2. 2

    Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

  3. 3

    Haluaisitko asuntolainan jopa 45 vuodeksi? Viranomainen varoittaa

  4. 4

    Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

  5. 5

    ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

  6. 6

    ”Ruuhka on aiheuttanut kohtuutonta haittaa” – Kela palkkaa lisää työntekijöitä

  7. 7

    Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

  8. 8

    Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

  9. 9

    Saksassa lasketaan jo EKP:n jättielvytyksen tappioita

  10. 10

    ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

  2. 2

    ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

  3. 3

    Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

  4. 4

    Näkökulma: Euron tuho voi alkaa – näin ajopuu-Suomen kohtalo ratkeaa

  5. 5

    Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

  6. 6

    ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

  7. 7

    Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

  8. 8

    Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

  9. 9

    Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

  10. 10

    Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

  2. 2

    ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

  3. 3

    50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

  4. 4

    Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

  5. 5

    Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

  6. 6

    Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

  7. 7

    Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

  8. 8

    Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

  9. 9

    Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

  10. 10

    Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

  11. Näytä lisää